作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

　　有一些主管经常会高喊「层层要负起责任」，久而久之，有些主管在部门出了问题时，就很自然的向上层主管说：「某A部属没做好，我也没办法！」一副理所当然是A部属该负责，不关我的事的态势。

　　「层层负责」是组织学理中，水平功能与功能之间要依各「专业」来专责分工，垂直的层与层之间要依「难度」来分工，以提升组织运作更大的效益的原理。依上述原则分工后，每个人就应该对自己的部分负起责任，这样才能让一群人的合作，达成最大的成果效益。

　　但这是理论理想化的境界！

　　在实务上，不见得人人能够百分百胜任他的工作，所以主管要负起教导的责任；同时，也不见得每一个人的自律性、自我要求是百分百，所以主管要负责督导。而且，部门内的人与人之间，难免有些摩擦与争执，主管要调和纠纷…等等。

　　一个部门在实务运作时，会产生各式各样的状况与问题，而主管在带领部门达成目标的过程中，这种种问题都是主管要去解决的，这就是主管被赋予的职责。他处理得当，目标的达成就会好；处理不好或怠惰不作为，结果就听天由命，而这个结果就是他的绩效、他的表现，他必须负起最终的责任。

　　所以，主管对部门内所有人事物，不论好的、坏的，终究都影响到最后的结果，这结果他责无旁贷的都要「概括承受」。

　　因此，主管可以要求部属「层层负责」，但不是以此为自己脱责。主管对部门，只有「概括承受」。