作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

　　一个组织必须不断的改善提升，才能跟得上外在环境的改变、同业对手的竞争、上游供货商的变化、下游客户的需求……，所以，不断因应环境变化推动新事物，是组织生存的必要条件。

　　然而，组织中不同人有不同看法，认知的差距是必然存在的；再加上人会有安逸、惰性、私利等等人性的弱点，所以，任何新的改善做法，即使做了充分的说明与沟通，还是会有人不赞同。

　　事实上，所有新事物必然有其正向效益，也绝对会有负面影响；不过长远而言绝对是正向效益远大于负面影响，否则不会笨到去推动。

　　一般而言，推动任何事物的过程中，虽然赞同与反对的声音皆有，但不赞同的声音必然会特别大！因为赞同的人不会出声，但是反对的人会利用各种方式，直接、间接的表达反对，或是假借「很多人都反对」的说法来「加重表达」，扩大渲染负面的影响，甚至散播恐慌预期。结果便容易造成主管的误判，导致犹豫而不敢积极推动。

　　因此，做为主管除平时就得建立信任的部门文化外，也必须认知，任何事物的推动即使是再好的事物，有20%的人反对都很正常；企求大家都赞成，那是不切实际、没有经验的主管的迷思。

　　所以，杂音是必然存在，这就是主管的担当。