作者：杜书伍（联强国际集团总裁兼执行长）

　　营销，是企业获取营利最重要、也是最终极的功能。

　　营销是否能顺利、顺畅，则需要后勤专业功能的专业支持(统称支持功能)。因此，定期的召开营销与相关支持功能的「营运会议」，是非常重要的。

　　这是一个让营销与各支持功能能够整合一致，齐力产生综效的「整合会议」。

　　各支持功能有各自专业的背景，但如何使专业能产生效益，功能人员就必须深入了解专业所要应用领域的「领域知识（domain knowledge）」，也就是我们的「营销知识」。尤其外在环境、竞争状态不断的改变，各支持功能更需亦步亦趋的随时调整配合。营销单位更是要反应市场状态，及提出支持的需求；但也需在充分说明与讨论下，理解功能专业的意见。

　　实务上，营销人员经常因自认非常了解外在状况，而认为支持功能单位就应该照他要求来配合；而功能单位则认为营销单位不了解成本、不计风险…。因此，「相互了解」是组织效能提升的必要方向；否则就永远存在各说各话、鸡同鸭讲的状况。

　　「相互了解，建立共识」，就是营运会议的整合功能。

　　所以，营运会议是由营销主管为凝聚共识、解决问题、整合力量达到开拓市场之目的，而主导召开的必要常规会议。

　　这会议的召开，参与者必须有正确的认知。首先，营销与各支持功能，及各功能间，相互间必然都是没有「绝对了解」。因此，注重表达清晰让对方充份了解，是非常非常重要的；只有让对方充分了解你，才能得到对方的支持（包括功能的作法得到营销的认同与支持）。这就是「帮他以帮己」的概念。

　　另外，各方都应认真的透由这样的说明及讨论，理解对方专业知识、观念及论点（包括理解营销专业），因而渐渐能由「外行」、「不外行」、提升到「近乎内行」。这不但是在逐渐提升每个人的「整合知识」，也是让功能专业度提升的重要指标。也就是说，越了解「专业功能知识」的营销人员，才是真正的营销人才；越了解「营销领域知识」的专业功能人员，才是真正的专业人才。而这会议场合就是相互培养这种能力的最好机会。

　　而这会议中，主持的各层级通路营销主管更是灵魂的角色。首先，他必然要比下属的营销主管更有业务视野，同时也是相对能掌握功能的专业精髓。所以，在开会中各方的说明若有不尽清楚之处，必须负责深入询问及协助解说，尽量协助达到互相理解的程度，才能取得共识，进而获致有效的整合方案。

　　假若专业功能的现有规范无法配合，营销主管更是应亲自向功能的高层单位沟通反应，以最能掌握实况的角色，尽速厘清问题做成决策，以利业务推展。尤其政策面的事务应直接找事业总部掌管政策的主管讨论，以增时效。

　　所以，营销主管也是很重要的「整合主管」，故「整合能力」亦为往上提升的重要能力指标。而在矩阵功能管理的组织下，更是赢得「信赖」或赢得「授权」非常重要的指标。

　　相同的，负责产品规划的营销主管同样在业务推动上也要注重营运会议之召开，使得相关单位的配合达到整合的效益。

　　建议开会的规划，应纳入形成营销主管系统化管理的一部分。亦即每人每周参加上一级的营运会议，也每周主持往下的营运会议；原则上每次为一小时，就能清晰有效的掌握问题解决问题。并且是承上启下、政策阐述、推动执行的定期会议。